Klachtenafhandeling / Octopus

Klachten komen vaak op verschillende manieren binnen, bijvoorbeeld via medewerkers op verschillende locaties, telefonisch, of via e-mail of social media. Overzicht en inzicht houden, evenals het goed rapporteren aan het management kan dan lastig zijn. Vaak is de verwerking van klachten inefficiënt, en ligt de doorloopsnelheid laag.

Met deze Octopus module kun je de behandeling van klachten versnellen en verbeteren, terwijl je overzicht en inzicht behoudt met behulp van duidelijke registratie en rapportages. De opties voor klachtenbehandeling in Octopus zijn erg uitgebreid. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen hoe je de klachten binnen laat komen, of hoe je deze wil indelen. De juiste medewerkers worden op het goede moment ingeseind, en de klant ontvangt op vooraf bepaalde tijden standaard updates.