Vacature: IT Support Medewerker

IT Support Medewerker

Word jij onze Octopus productexpert die onze klanten vakkundig helpt bij hun wensen en vragen?
Octopus is het BPM software pakket van TrueLime en marktleider voor juridische processen bij overheidsinstellingen. Het aantal klanten is momenteel hard aan het groeien. Op dit moment werken meer dan 50 organisaties in Nederland met Octopus waaronder Gemeente Rotterdam, Den Haag, Amsterdam en het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Wat je gaat doen?
Als Octopus support medewerker word je door ons opgeleid tot product deskundige. Dit houdt in dat je o.a. leert hoe de autorisaties ingericht moeten worden, hoe je een workflow configureert en hoe je brief sjablonen maakt. Ook leer je de inhoudelijke processen van overheidsinstellingen, zodat je op gelijkwaardig niveau met de klant kan communiceren over hun wensen en problemen. Je wordt binnen team Octopus het aanspreekpunt voor onze klanten en helpt onze klanten met het beantwoorden van vragen en inrichten van nieuwe wensen. Hiervoor gebruik je ook ons klantportaal om het overzicht voor klanten actueel te houden.

Je week ziet er bijvoorbeeld zo uit:
De dag begint altijd met een standup, zodat het hele team op de hoogte is van alles wat er speelt. Daarna ga je aan de slag met de extra autorisaties die een Gemeente heeft aangevraagd. De meeste kun je zo verwerken, en je neemt nog even contact op om een autorisatieaanvraag te verduidelijken.

Op dinsdag behandel je het verzoek van een Ministerie om de standaard ontvangstbevestigingen aan te passen. De verwerking van de wijzigingen vormen door de vele variabelen een pittige kluif, terwijl je ondertussen ook nog Martin en Wilbert moet zien te overtuigen van jouw voorkeur voor de Spotify afspeellijst. Je houdt je bezig met het oplossen van een aantal calls en op het moment dat je denkt: ‘hmmm… deze vraag heb ik al een aantal keer eerder gehoord’, weet je dat je even een instructie moet opstellen en beschikbaar moet stellen voor al onze klanten op het klantenportaal.

Het is alweer woensdag als je meehelpt met de inrichting van de workflow voor een nieuwe klant. Vanuit het klantportaal komt een vraag binnen over een aanpassing. Je hebt de indruk dat dat niet goed past in Octopus en overlegt met de klant hoe zijn wens alsnog verwerkt kan worden. Ook heb je het idee dat het nog wat efficiënter zou kunnen. Je legt dit voor, de klant is akkoord en je gaat de aanpassing realiseren. Klant blij, jij blij.

Donderdag: Bughunting!!! Programmawijzigingen die door de klant zijn aangevraagd, zijn door de programmeurs doorgevoerd. Vandaag ga je aan de hand van releasenotes en workitems testen of de programma aanpassingen correct zijn doorgevoerd. Dan word je gebeld door een klant dat er iets helemaal mis gaat: in het document Beslissing op bezwaar worden alle besluiten standaard als gegrond aangemerkt. Jij mag uitzoeken hoe dat komt. Je maakt hem gelijk attent op ons klantportaal, voor een eventueel volgend issue.

Dan ontvang je een notificatie in je mail dat er een nieuwe call is ingediend. Een verzoek voor een aanpassing. Omdat het een wat grotere aanpassing betreft, overleg je met de programmeurs om een juiste inschatting van de kosten te kunnen maken en koppelt dit terug naar de klant.

TGIF! Je vindt dat het inplannen van een hoorzitting in minder klikken zou moeten kunnen en hebt een lumineus idee hoe dit beter kan en legt dit, samen met je andere verbetervoorstellen, voor aan de programmeurs. En dan door naar de vrijdagmiddagborrel. Onderweg naar de kantine nog even proberen je persoonlijke Pacman record te verbeteren op onze arcadekast.

Wat wij jou bieden?
  • Een goed salaris
  • Pensioenregeling met slechts 4% werknemersbijdrage
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
  • Goede werk/privébalans o.a. door ouderschapsverlof, parttime en/of thuiswerken
  • Persoonlijke ontwikkeling door opleidingsmogelijkheden en coaching (en de mogelijkheid dat wij je studiekosten overnemen)
  • Een goed bereikbare kantoorlocatie in Breda
  • De allerbeste werksfeer met 50 plezierige collega's
Wat wij vragen?
  • Een afgeronde MBO opleiding met exacte vakken
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Een enthousiaste houding tegenover onze klanten
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift aangevuld met goede beheersing van de Engelse taal
  • In het bezit van je rijbewijs, of hiermee bezig

Wie wij zijn?
TrueLime is een ICT bedrijf gevestigd in Breda, met een enthousiast team van 50 medewerkers. Wij leveren online marketing- en communicatieoplossingen en maatwerksoftware aan een breed scala van bedrijven. Bij ons draait het, net als vroeger bij de Germanen en Kelten, om de lindeboom. De boom is het midden van de gemeenschap en brengt mensen bij elkaar om samen oplossingen creëren. Daarnaast blijven we altijd ‘true’: echt, eerlijk, betrouwbaar en loyaal. Binnen ons bedrijf heerst een informele werksfeer met uitstekende teamspirit. Het verschil binnen de branche willen wij maken met winnende, innovatieve technologie en door een zeer betrokken, betrouwbare en klantgerichte ICT-partner te zijn voor onze klanten.

Spreekt het je aan?
Jouw reactie op deze vacature ontvangen we graag per mail
Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Regina Schrage via telefoonnummer 076-8200 920.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Mocht je als recruiter denken ’dat geldt vast niet voor mij’: Helaas, dit geldt ook voor jou.