Over de vacature

Als Customer Support medewerker help jij de gebruikers bij hun dagelijkse werkzaamheden in Octopus. Je bent hun eerste aanspreekpunt waar het gaat om functionele vragen en het doorvoeren van kleine aanpassingen.

De vragen en problemen waar je mee te maken krijgt, kan je meestal ter plekke oplossen of managen. Daarnaast denk je mee met de gebruikers over mogelijke optimalisatie van de ingerichte processen en herkent nieuwe kansen om Octopus nog breder toepasbaar te maken bij organisaties.

Met enige regelmaat werken op locatie bij de klant is onderdeel van je rol; je waant je daardoor als een medewerker van de organisatie waar je op dat moment werkzaam bent.

Jou missen we nog

• Omdat je gaat werken met ons softwarepakket Octopus en je dagelijks contact hebt met de gebruikers van dit software pakket, is ervaring in de IT-branche onmisbaar.

• De werkzaamheden zijn afwisselend, het is belangrijk dat je deze goed kunt organiseren en dat je nauwkeurig bent in de vastlegging en opvolging van de vragen en antwoorden.

• Je bent sociaal, want je hebt te maken met verschillende gesprekspartners, binnen veel verschillende organisaties en op verschillende niveaus.

• Om duidelijkheid te krijgen over de vraag, wens of het probleem van de klant is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en dat je een volhouder bent: je pluist indien nodig een probleem helemaal uit totdat het helder is wat er precies speelt.