De vraag

Stel je voor: je bent een zorgprofessional en een patiënt heeft een dringende vraag. Je hebt maar een paar minuten om de juiste richtlijn te vinden op Palliaweb. Je typt een zoekterm in, maar krijgt tientallen irrelevante resultaten. De frustratie stijgt, terwijl de tijd wegtikt.

Dat was precies de uitdaging waar Stichting PZNL mee te maken had. De oude zoekfunctie faalde, omdat deze alleen op losse trefwoorden zocht en de medische context niet begreep. Gebruikersonderzoek bevestigde wat de praktijk al liet zien: zorgverleners zochten direct toepasbare antwoorden die hun werk ondersteunen en tijd besparen.

De vraag aan ons was dan ook helder: hoe zorgen we ervoor dat een zorgprofessional direct het juiste antwoord krijgt, in plaats van een lijst met zoekresultaten?

De oplossing

Er is een digitale kennispartner gecreëerd. We ontwikkelden een AI-gedreven zoekoplossing die actief met de gebruiker meedenkt. Deze oplossing is ontworpen om de zorgprofessional maximaal te ondersteunen. De nieuwe zoekfunctie:

• Begrijpt de vraag: de AI herkent medisch jargon en de context achter de zoekvraag, zelfs in het Engels.
• Geeft direct een antwoord: de zoekfunctie geeft antwoorden, welke zijn samengesteld uit de meest relevante documenten.
• Blijft transparant: onder elk antwoord vind je de bronnen. Zo kun je de informatie altijd controleren of doorlezen.
• Is betrouwbaar: de zoekfunctie is zo ingericht dat er geen kans is op het geven van foutieve informatie (hallucinatie).

Dankzij deze aanpak kunnen zorgprofessionals sneller en met meer vertrouwen de juiste informatie vinden en direct toepassen in hun werk.